Η γλώσσα του σώματος είναι παντού γύρω μας – στο βλέμμα, στον τόνο της φωνής, στον τρόπο που στεκόμαστε όταν μιλάμε. Αλλά πόσο σημαντική είναι πραγματικά σε μια συζήτηση, ειδικά στις μέρες μας, που η διαδικτυακή επικοινωνία είναι η πιο διαδεδομένη μορφή κοινωνικής αλληλεπίδρασης;
Μπορεί να «λέει» περισσότερα από τα λόγια μας; Η απάντηση βρίσκεται σε έναν διάσημο – και συχνά παρερμηνευμένο – κανόνα της ψυχολογίας της επικοινωνίας: τον κανόνα 7-38-55 του Albert Mehrabian.
Τι λέει ο κανόνας 7-38-55 για τη γλώσσα του σώματος;
Ο Albert Mehrabian, καθηγητής ψυχολογίας στο Πανεπιστήμιο της Καλιφόρνια, διερεύνησε τη δεκαετία του ’60 πώς οι άνθρωποι αντιλαμβάνονται συναισθηματικά μηνύματα. Από τα πειράματά του φάνηκε ότι, όταν τα λόγια δεν ταιριάζουν με τη γλώσσα του σώματος, παρατηρείται δηλαδή μια ασυμφωνία, τότε η ερμηνεία του μηνύματος γίνεται ως εξής:.
- 7% βασίζεται στις λέξεις,
- 38% στον τόνο της φωνής,
- 55% στη μη λεκτική επικοινωνία (εκφράσεις προσώπου, στάση σώματος, χειρονομίες).
Αυτό δεν σημαίνει ότι τα λόγια είναι ασήμαντα. Σημαίνει όμως ότι, όταν το πώς λέμε κάτι δεν ταιριάζει με το τι λέμε, οι άνθρωποι συνήθως εμπιστεύονται περισσότερο το σώμα και τον τόνο παρά τις λέξεις.
Σε ποιες περιπτώσεις ισχύει ο κανόνας;
Ο ίδιος ο Mehrabian διευκρίνισε ότι ο κανόνας του ισχύει μόνο όταν:
- Εκφράζουμε συναισθήματα ή στάσεις,
- Υπάρχει ασυμφωνία μεταξύ του προφορικού και του μη λεκτικού μηνύματος.
Δεν είναι, δηλαδή, ένας «γενικός νόμος επικοινωνίας», ούτε εφαρμόζεται σε λογικά επιχειρήματα, επιστημονικούς λόγους ή γραπτές παρουσιάσεις.
Γιατί παρερμηνεύεται τόσο συχνά ο κανόνας αυτός;
Υπάρχει μια διαδεδομένη — αλλά επιστημονικά λανθασμένη — άποψη ότι το 93% της επικοινωνίας είναι μη λεκτικό. Το ποσοστό αυτό προέρχεται από παρερμηνεία των ευρημάτων του Mehrabian, τα οποία βασίστηκαν σε συγκεκριμένα πειράματα που αφορούσαν αποκλειστικά την ερμηνεία συναισθημάτων.
Πώς μπορούμε να αξιοποιήσουμε σωστά τον κανόνα;
Παρότι δεν ισχύει παντού, η κατανόηση του 7-38-55 μπορεί να είναι πολύτιμη σε:
- Συναισθηματικά φορτισμένες συζητήσεις
- Συνεντεύξεις για δουλειά
- Διαπραγματεύσεις
- Προσωπικές σχέσεις
- Καταστάσεις άγχους ή ανάγκης
Σε τέτοια συμφραζόμενα, η συνέπεια μεταξύ του τι λέμε, πώς το λέμε και πώς συμπεριφερόμαστε ενισχύει την αξιοπιστία και την εμπιστοσύνη.
Η καλή επικοινωνία δεν είναι απλά θέμα «γλώσσας του σώματος» ή «τόνου». Είναι συνδυασμός πολλών παραγόντων. Η κατανόηση των μη λεκτικών σημάτων είναι ένα ισχυρό εργαλείο – όχι μια μαγική λύση. Η αυθεντικότητα είναι ο καλύτερος συντονιστής όλων των “καναλιών” επικοινωνίας.
Δοκιμάστε το mirroring στη γλώσσα του σώματος
Με τον όρο “mirroring” αναφερόμαστε στον διακριτικό αντικατοπτρισμό της γλώσσας του σώματος του συνομιλητή μας, στοιχείο που μπορεί να ενισχύσει την αίσθηση της σχέσης. Απλώς προσέξτε να διατηρήσετε την ισορροπία. Πρόκειται περισσότερο για αρμονία παρά για μιμητισμό.
