Αν σκεφτούμε ποιους ανθρώπους απολαμβάνουμε πραγματικά να έχουμε γύρω μας, δεν είναι εκείνοι που μονοπωλούν τη συζήτηση ή προσπαθούν να επισκιάσουν τις απόψεις μας. Είναι εκείνοι που ακούν, που κάνουν ερωτήσεις και που νοιάζονται για τις απαντήσεις. Αυτοί που μας κάνουν να νιώθουμε ότι είμαστε παρόντες και σημαντικοί. Η αίσθηση αυτή είναι σαν ανάσα δροσιάς μέσα στη βαβούρα της επιφανειακής κουβέντας. Η ενεργητική ακρόαση είναι υπενθύμιση ότι η ουσία της ανθρώπινης εμπειρίας δεν βρίσκεται στο χειροκρότημα, αλλά στη σύνδεση.
Κάπου στην πορεία, μπερδέψαμε την παρουσία με την παράσταση. Μάθαμε ότι η αξία μας μετριέται από το πόσο ξεχωρίζουμε, από το πόσο μπορούμε να «πουλήσουμε» τον εαυτό μας. Όμως, η πραγματική δύναμη κρύβεται στην προσοχή. Εκείνοι που καλλιεργούν την περιέργεια και την ικανότητα να ακούν είναι αυτοί που κερδίζουν εμπιστοσύνη, χτίζουν δυνατές ομάδες και δημιουργούν ουσιαστικούς δεσμούς.
Οι επιτυχημένοι άνθρωποι δεν βιάζονται να επιβάλουν λύσεις ούτε να δείξουν ότι ξέρουν καλύτερα. Αυτό τους κάνει πιο αποτελεσματικούς, γιατί αντλούν γνώση και ιδέες από τους γύρω τους.
Ενεργητική ακρόαση στην πράξη
Η περιέργεια δεν σημαίνει «χαμογελώ και περιμένω να μιλήσω εγώ». Είναι ενεργή πράξη. Είναι η απόφαση να αφήσεις για λίγο το δικό σου πρόγραμμα και να μπεις στον κόσμο του άλλου. Να κάνεις ερωτήσεις που κανείς δεν έχει σκεφτεί να του κάνει. Να δώσεις χρόνο στη σιωπή της απάντησής του χωρίς να σπεύσεις να συγκρίνεις ή να διορθώσεις.
Ένας καλός ακροατής…
- Δείχνει ότι νοιάζεται και ενθαρρύνει τη συνέχεια της συζήτησης.
- Ενημερώνει τους αγαπημένους του ότι είναι εκεί για να τους ακούσει όταν θα θέλουν να μιλήσουν.
- Δίνει χρόνο και προσοχή στον συνομιλητή του.
- Είναι συγκεντρωμένος στα όσα λέγονται.
- Δεν φοβάται τη σιωπή και δεν αισθάνεται αμηχανία ούτε την ανάγκη να «γεμίσει» τα κενά, λέγοντας πράγματα που δεν βοηθούν ουσιαστικά τη συζήτηση.
- Παρατηρεί τη γλώσσα του σώματος, τις κινήσεις των χεριών και τις εκφράσεις του προσώπου του ομιλητή.
- Κάνει ανοιχτές ερωτήσεις και έχει υπομονή και καλή διάθεση για να ακούσει τις απαντήσεις.
- Ζητά διευκρινίσεις και επεξηγήσεις για όσα δεν έχει καταλάβει ή δεν είναι ξεκάθαρα.
- Δεν έχει προσδοκίες ότι θα μπορέσει απαραίτητα να λύσει το πρόβλημα του ανθρώπου που του μιλάει και του ανοίγεται.
- Δεν διακόπτει και δεν εκφράζει τις δικές του απόψεις χωρίς να του έχει ζητηθεί.
- Βεβαιώνεται ότι ο συνομιλητής του του έχει εκμυστηρευτεί όλα όσα ήθελε να πει.
- Δείχνει πίστη και εμπιστοσύνη και έτσι ο συνομιλητής του αποκτά αυτοπεποίθηση και μαζί με αυτήν μπορεί να βρει ακόμα και πιθανές λύσεις.
