Νέα μελέτη από ερευνητές του Pennsylvania State University και του University of Toronto δείχνει ότι, παρότι οι άνθρωποι εξακολουθούν να προτιμούν την ενσυναίσθηση που προέρχεται από άλλους ανθρώπους, συχνά αξιολογούν τις «τεχνητές» εκδοχές ενσυναίσθησης από συστήματα τεχνητής νοημοσύνης ως πιο ποιοτικές.
Αν έχετε αλληλεπιδράσει έστω και μία φορά με ένα μεγάλο γλωσσικό μοντέλο, πιθανότατα το έχετε παρατηρήσει: οι απαντήσεις του συχνά μοιάζουν πιο προσεγμένες, πιο «ζεστές» και πιο υποστηρικτικές από αυτές που θα έδινε ένας πραγματικός άνθρωπος. Και αυτό ακριβώς είναι το σημείο στο οποίο εστιάζει η νέα μελέτη.
Πώς διεξήχθη η μελέτη
Οι ερευνητές του Pennsylvania State University και του University of Toronto πραγματοποίησαν μια σειρά πειραμάτων στα οποία οι συμμετέχοντες κλήθηκαν να αξιολογήσουν απαντήσεις σε συναισθηματικά φορτισμένα σενάρια. Οι απαντήσεις ήταν απολύτως ίδιες, αλλά παρουσιάζονταν με διαφορετική «ταυτότητα»: σε κάποιους συμμετέχοντες λέγονταν ότι προέρχονται από άνθρωπο, ενώ σε άλλους ότι είχαν παραχθεί από σύστημα τεχνητής νοημοσύνης.
Οι συμμετέχοντες έπρεπε να βαθμολογήσουν πόσο υποστηρικτική και ζεστή ήταν η κάθε απάντηση. Το εντυπωσιακό ήταν ότι, ενώ δήλωναν πως προτιμούν την ανθρώπινη ενσυναίσθηση, συχνά αξιολογούσαν τις «τεχνητές» εκδοχές της AI ως πιο υψηλής ποιότητας.
Μια παράδοξη σχέση με την ενσυναίσθηση
Τα αποτελέσματα της μελέτης, που δημοσιεύθηκαν στο Communications Psychology, αποκάλυψαν μια παράδοξη σχέση με την ενσυναίσθηση. Οι συμμετέχοντες έτειναν να θεωρούν την ανθρώπινη ενσυναίσθηση πιο αυθεντική και πιο συναισθηματικά «αληθινή», όταν πίστευαν ότι η απάντηση προερχόταν από έναν πραγματικό άνθρωπο.
Ωστόσο, όταν η ίδια ακριβώς απάντηση παρουσιαζόταν ως προϊόν τεχνητής νοημοσύνης, συχνά τη βαθμολογούσαν υψηλότερα ως προς την ποιότητα της ενσυναίσθησης. Με άλλα λόγια, η ανθρώπινη ενσυναίσθηση παραμένει η προτιμώμενη και πιο γνήσια, αλλά η τεχνητή ενσυναίσθηση αξιολογείται ως η πιο προσεγμένη και με καλύτερη επιμέλεια.
Τι σημαίνουν τα ευρήματα για το μέλλον της AI
Η μελέτη έχει σημαντικές επιπτώσεις για το πώς χρησιμοποιείται η τεχνητή νοημοσύνη είτε ως ψηφιακός βοηθός είτε για κοινωνική ή συναισθηματική υποστήριξη.
Καθώς η AI γίνεται όλο και πιο παρούσα στην καθημερινή επικοινωνία, η αντίφαση ανάμεσα στην προτίμηση για την ανθρώπινη ενσυναίσθηση και την υψηλή αξιολόγηση της τεχνητής ενσυναίσθησης αποκτά ιδιαίτερη σημασία.
